Obchodní podmínky
1.1 Úvod.
Vítejte na online burze vstupenek viagogo (dále jen „stránky“). Tyto smluvní podmínky včetně všech dokumentů, na něž podmínky odkazují (dále jen „smluvní podmínky“), obsahují seznam podmínek smlouvy uzavírané mezi vámi (dále jen „vy“) a společností viagogo GmbH (dále jen „viagogo“, „my“ nebo „naše společnost“) o poskytování služeb informační společnosti provozovaných na stránkách společnosti viagogo (dále jen „smlouva“), které vám umožňují nakupovat a prodávat vstupenky, a o poskytování dalších služeb společností viagogo (dále jen „služby“). Používáním našich stránek souhlasíte s těmito obchodními podmínkami. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
1.2 Burza vstupenek.
Společnost viagogo provozuje platformu, která umožňuje členům, kteří chtějí koupit vstupenky (dále jen „kupující“), najít členy, kteří chtějí prodat vstupenky (dále jen „prodávající“). Společnost viagogo si nevyhrazuje k předmětným vstupenkám žádná práva a vlastní obchody se realizují pouze mezi kupujícími a prodávajícími. Jakmile kupující a prodávající uzavřou transakci, vztahuje se na veškeré transakce záruka společnosti viagogo dle těchto smluvních podmínek.
1.3 Záruka viagogo.
Při nákupu vstupenek prostřednictvím viagogo vám naše společnost zaručuje, že vstupenky, za které jste zaplatili, obdržíte včas před konáním akce. Ve výjimečných případech, kdy nastane problém a prodávající původní vstupenky vám vstupenku nabídnutou k prodeji neposkytne, společnost viagogo dle svého výhradního uvážení přezkoumá vstupenky srovnatelné ceny a nabídne vám bez dalších nákladů vstupenky náhradní, nebo vám za vstupenky vrátí peníze. Náhradní vstupenky „srovnatelné ceny“ určí výhradně dle svého uvážení společnost viagogo. Při prodeji vstupenek na viagogo platí, že poskytnete-li přesně tytéž vstupenky, které jste nabídli k prodeji, a kupující těchto vstupenek se na příslušnou akci úspěšně dostane, zaručuje vám společnost viagogo, že vám bude za prodané vstupenky zaplaceno.
1.4 Změny.
Společnost viagogo může být podle potřeby nucena tyto smluvní podmínky změnit. Takové změny mohou být nutné z důvodů, které jsou i nejsou mimo naši kontrolu, zejména z důvodu změny v právních předpisech, inflace, vývoje stránek nebo služeb či změny jiných technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek společnosti viagogo, dále z důvodu změny v naší obchodní strategii, změny v tržních podmínkách nebo v důsledku rozhodnutí příslušného veřejnoprávního orgánu. Z tohoto důvodu jsme oprávněni v přiměřeném rozsahu jednostranně tyto smluvní podmínky změnit, upravit nebo nahradit s tím, že takto upravené smluvní podmínky vůči vám nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění.
V případě, že budeme tyto smluvní podmínky měnit, uveřejní naše společnost upravené znění smluvních podmínek, které automaticky nahradí jejich znění předchozí. Obchody uzavřené před zveřejněním upraveného znění těchto smluvních podmínek se řídí předchozím (účinným) zněním smluvních podmínek.
2.1 Požadavky.
Podmínkou členství na těchto stránkách je souhlas s podmínkami této dohody. Službu smíte používat pouze tehdy, pokud můžete zákonně uzavírat závazné smlouvy. Pokud tomu tak není, služby nepoužívejte.
2.2 Registrace.
Společnost viagogo vám umožní plně užívat své stránky a zejména nakupovat či prodávat vstupenky až poté, co jste provedli svoji registraci. Pro účely registrace nám musíte poskytnout své pravé jméno, adresu, telefonní číslo a emailovou adresu. Po provedení registrace vašeho uživatelského účtu jste oprávněni svoje kontaktní údaje změnit.
2.3 Uživatelské jméno a heslo.
Pro přístup na stránky a využívání služeb je zapotřebí uživatelské jméno a heslo. Za zajištění bezpečnosti vašeho uživatelského jména a hesla zodpovídáte sami s tím, že nesete výhradní odpovědnost za veškeré kroky, které pod svým uživatelským jménem a heslem podniknete.
2.4 Nabídky.
K prodeji vstupenek nabízí prodejce vstupenky v databízi webu. V rámci nabídky přiřadí prodávající ke vstupenkám cenu a poskytuje informace, včetně, ale nikoli výhradně, k akci, datu, sekci, místu a řadě a datu ukončení prodeje, vše v souladu s postupem uvedeným v nápovědě stránky. Při nabízení vstupenek s místem musí všechna místa v nabídce na sebe navazovat. Pokud na sebe nenavazují, musí prodejce vytvořit novou nabídku. Pokud prodávající odešle vstupenky, které ne sebe nenavazují, ale jsou jako takové uvedeny, může společnost viagogo účtovat prodávajícímu náhradní poplatek a další poplatky, jak je uvedeno v sekci 5. Vstupenky „Piggyback“ nelze prodávat v rámci stejné nabídky. Vstupenky „Piggyback“ jsou pro sedadla umístěná přímo za sebou. Pro zveřejnění nabídek jako prodejce musíte uvést platnou kreditní či debetní kartu. Rovněž nám udělujete nevýhradní, přenositelné, celosvětové, placené, bezplatné licenční právo a licenci k reprodukci, úpravě, přizpůsobení, publikování a zobrazení popisů vašich vstupenek uvedených k prodeji na stránkách a na stránkách našich marketingových partnerů. Důvodem je možnost propagovat prodej vstupenek a předmětů, které k prodeji nabízíte.
2.5 Daň z výnosů prodejce.
Prodejce odpovídá za určení toho, zda je při prodeji vstupenky povinen účtovat DPH (v rámci Spojeného království nebo jiného státu), daň z obratu nebo jiné podobné poplatky (souhrnně „daň“). Za tuto problematiku neneseme žádnou odpovědnost. Pokud je prodávající povinen účtovat daň z prodeje vstupenky, měl by prodejce při stanovení cen vstupenek na webu daň zahrnout. Vezměte na vědomí, že tato daň je oddělená od jakýchkoli daní, které je společnost viagogo povinna účtovat prostřednictvím svých poplatků.
2.6 Naše poplatky.
Užívání stránek našimi klienty je bezplatné. Společnost viagogo je nicméně oprávněna účtovat poplatek z obchodů realizovaných prostřednictvím svých stránek. O všech těchto poplatcích, včetně případných daní, budete informováni předem, než uskutečníte na stránkách jakýkoliv obchod.
2.7 Vytvoření nabídky.
Za nákup vstupenek si viagogo účtuje poplatek. Při nákupu vstupenek prostřednictvím webových stránek viagogo upozorňujeme, že poplatky účtované společností viagogo nejsou zahrnuty v samotné ceně vstupenky, ale budou účtovány navíc k ceně vstupenky. Vezměte na vědomí, že prodávající může, ale nemusí být povinen účtovat vám daň z prodeje nebo daň z přidané hodnoty při prodeji vstupenky. Uvedená cena vstupenky (před našimi poplatky) tedy může zahrnovat daň z prodeje nebo daň z přidané hodnoty (americkou nebo jinou), je-li to vhodné. Vezměte prosím na vědomí, že tato částka nezahrnuje daň z prodeje nebo daň z přidané hodnoty, která může být odvedena z poplatků viagogo. Před dokončením objednávky se vám zobrazí celková cena vstupenky, kterou máte zaplatit.
2.8 Autorizace platby.
Když obdržíme nabídku kreditní nebo debetní kartou, získáme od kupujícího autorizaci kreditní nebo debetní karty ve výši ceny, rezervačních poplatků a poplatků za doručení vstupenek. K našim poplatkům připočítáme také daň z prodeje nebo daň z přidané hodnoty. Autorizace zůstane na kreditní nebo debetní kartě kupujícího až do dokončení prodeje nebo zrušení objednávky. Když obdržíme nabídku prostřednictvím služby PayPal, získáme z účtu PayPal kupujícího autorizaci ve výši ceny, rezervačních poplatků a poplatků za doručení vstupenek. K našim poplatkům připočítáme také daň z prodeje nebo daň z přidané hodnoty. Když obdržíme nabídku bankovním převodem, zkontrolujeme, zda je bankovní účet platný. Když obdržíme nabídku prostřednictvím služby PayPal, získáme z účtu PayPal kupujícího autorizaci ve výši ceny, rezervačních poplatků a poplatků za doručení vstupenek. K našim poplatkům připočítáme také daň z prodeje nebo daň z přidané hodnoty. Když obdržíme nabídku bankovním převodem, zkontrolujeme, zda je bankovní účet platný.
2.9 Oznámení.
Jakmile získáme povolení od kupujícího, upozorníme prodávajícího na prodej e-mailem nebo telefonicky a potvrzujeme prodávajícímu, že kupující je ochoten zaplatit uvedenou cenu, rezervační poplatky, poplatky za doručení a daně z našich poplatků. Upozorňujeme, že prodejní ceny vstupenek obchodovaných na viagogo se mohou lišit od jejich původní „nominální hodnoty“ (tj. ceny, za kterou se prodávají na primárním trhu). Další informace najdete v často kladených otázkách a na stránkách detailů ke vstupenkám.
2.10 Potvrzovací povinnost prodávajícího.
S výjimkou případů uvedených v článku 2.11 je prodávající povinen objednávku potvrdit do čtyřiceti osmi (48) hodin od prodeje vstupenek. Prodávajícím se doporučuje využívat náš automatizovaný online potvrzovací systém. Předtím, než prodávající dokončí prodej a přijme závazek k prodeji svých vstupenek, může si zobrazit účtovaný poplatek za služby a daň z našich poplatků. Prodávající mohou do čtyřiceti osmi (48) hodin od okamžiku prodeje vstupenek „Nahlásit problém“, pokud nejsou schopni vstupenky nabídnuté k prodeji doručit. Prodávající mohou „Nahlásit problém“ použitím odkazu „Nahlásit problém“ na stránce s potvrzením. Nepotvrdí-li prodávající prodej do čtyřiceti osmi (48) hodin nebo „nahlásí problém“, může mu být účtován poplatek, zejména poplatek za náhradní vstupenku či jiné poplatky, případně může vůči němu být uplatněn jiný postup dle článku 5.
2.11 Výjimka z potvrzovací povinnosti prodávajícího.
Prodejci, kteří se zavazují zasílat vstupenky přímo viagogo, nemusí objednávky potvrzovat. Tito prodejci nemají právo nahlásit problém a objednávka je automaticky potvrzena ihned po prodeji. Pokud není uvedená vstupenka doručena, má viagogo právo účtovat prodávajícímu náhradní poplatek a další poplatky, jak je uvedeno v sekci 5.
2.12 Rozdělení platby.
V případech, kdy se o jednu platbu dělí více kupujících (tj. „rozdělená platba“), inkasujeme platbu do 24 hodin od okamžiku, kdy transakci uskutečnil první kupující.
2.13 Dodání vstupenek.
Jakmile prodávající nabídne vstupenky k prodeji, kupující tyto vstupenky zakoupí a prodávající potvrdí prodej, odpovídá prodávající za to, že transakce bude dokončena s týmiž vstupenkami, které nabídl k prodeji. Doručení vstupenek musí být uskutečněno způsobem, který byl stanoven v době prodeje, přímo ke kupujícímu, nejpozději do data doručení, které bylo prodávajícímu sděleno v okamžiku prodeje („povinné datum odeslání“).
Vezměte prosím na vědomí, že poté, co prodávající prodá vstupenku kupujícímu, kupující nemá právo na odstoupení od kupní smlouvy.
Nabídne-li prodávající vstupenky k prodeji a potvrdí prodej, avšak není posléze schopen doručit tytéž vstupenky, které inzeroval, vyhrazuje si společnost viagogo právo transakci prodávajícího zrušit, vyhledat pro kupujícího náhradní vstupenky a účtovat prodávajícímu poplatek za náhradu či jiné poplatky anebo uplatnit vůči prodávajícímu jiný postup, jak je stanoven v článku 5. Neplatné vstupenky: Je-li kupujícím zamítnut vstup na akci v důsledku toho, že vstupenky jsou neplatné, může společnost viagogo kupujícímu kdykoliv vrátit peníze. Vstupenky jsou vymezeny jako neplatné, kdykoliv je jejich odevzdání kupujícím zamítnut vstup na akci. Je-li to možné, shromáždíme v takovém případě důkazy, nicméně v určitých případech si společnost viagogo vyhrazuje právo vrátit kupujícímu peníze a nezaplatit prodávajícímu i v případě, že žádný důkaz o zamítnutí vstupu nebyl předložen. V případě, že došlo ke zrušení akce nebo jejímu přeložení na jiné datum, společnost viagogo si vyhrazuje právo obchod prodávajícího zrušit. Pokud se nám za jakéhokoliv důvodu vaše vstupenky vrátí nebo není možné je doručit, pokusíme se o jejich opětovné doručení, nejvýše však třikrát. Naší snahou je zajistit nové doručení zákazníkovi nebo sjednat místo vyzvednutí. Pokud ani tento pokus není úspěšný, společnost viagogo neposkytuje vrácení peněz. Naší snahou je zajistit, aby veškeré vstupenky byly doručeny včas před konáním akce, s ohledem na časové pásmo. Společnost viagogo může požadovat vyzvednutí na místě nebo v pokladně („vyzvednutí“).
2.14 Platba prodávajícím.
Prodávajícímu bude zaplaceno 5-8 pracovních dnů po události, pokud bylo doručení vstupenek kupujícímu úspěšné. Máme právo zadržet platbu nebo vybírat splacení, pokud byla událost přesunuta na jindy nebo zrušena nebo pokud máme dobrou víru, že takové prodeje byly nezákonné nebo jinak proběhly za podstatného porušení této dohody.
2.15 Informace o vstupenkách.
Datum, čas, místo konání a akce, které jsou uvedeny na vstupence, se mohou změnit. Je na kupujícím, aby si aktuální změny ověřil kontaktováním pokladny či v oficiálním programu.
2.16 Umístění náhradních míst.
Nabídky vstupenek zobrazují skutečné umístění míst. Vstupenky lze v rámci záruky viagogo nahradit srovnatelnými nebo lepšími místy. Aby se předešlo pochybnostem, odkazy na „srovnatelné“ vstupenky nebo vstupenky za srovnatelnou cenu v této smlouvě znamenají vstupenky, které jsou ve stejné nebo lepší (nebo v podstatě stejné či lepší) přibližné poloze jako vstupenky, které jste si zakoupili.
2.17 Reklamace v rámci záruky viagogo.
Pokud od prodávajícího obdržíte vstupenky, které se liší od vstupenek, jež jste si objednali, nebo pokud budou vstupenky při vstupu na událost neplatné, doporučujeme, abyste nás kontaktovali a tento problém nahlásili. Jakýkoli problém lze nahlásit do 10 pracovních dnů od obdržení vstupenek. Při pozdějším nahlášení se na problém nebude vztahovat Záruka viagogo. Při problému se vstupenkami v den události, je nutné problém nahlásit do 5 dnů. V určitých případech je nutné vyplnit formulář o sporné transakci a poskytnout další informace, aby bylo možné podat žádost o vrácení peněz. Pro podání žádosti o vrácení peněz je nutné odeslat vyplněný formulář viagogo do 10 dnů od jeho obdržení. Viagogo si vyhrazuje právo omezit vstup na stránku jakékoli osobě, která podá podvodnou spornou transakci.
2.18 Sezónní karty.
V případě, že kupující společnosti viagogo nevrátí sezónní kartu do 24 hodin od skončení události, souhlasí kupující s tím, že mu viagogo může pomocí platební metody použité pro nákup vstupenek strhnout dodatečný „poplatek za nevrácení“ ve výši 200 € za každou kartu, která není vrácena. Tento poplatek se přičítá k částce původně zaplacené za vstupenky.
2.19 Specifikace platby.
Platba bude v závislosti na způsobu úhrady zvoleném kupujícím na výpise označena jako „VSTUPENKY NA AKCE VIAGOGO“.
3.1 Přesné popisy.
U všech vstupenek, které uvedete jako prodávající, zaručujete, že váš popis vstupenek přesně a podrobně popisuje a popisuje vstupenky nabízené k prodeji. Zaručujete také, že vlastníte vstupenky a jste oprávněni je převést nebo znovu prodat. V případě, že prodáváte vstupenky z komerčních důvodů, zaručujete, že k tomu máte právo.
3.2 Další informace.
Prohlašujete a zaručujete, že jakékoli informace, které nám, jiným členům nebo návštěvníkům webu (a) poskytnete, nejsou nepravdivé, nepřesné, zavádějící, obscénní nebo pomlouvačné; b) není podvodný; c) nezahrnuje prodej padělaných nebo odcizených věcí; (d) neporušují autorská práva, patenty, ochranné známky, obchodní tajemství, práva na publicitu nebo soukromí nebo jiná práva třetích stran; (e) neporušují žádný zákon, zákon, nařízení nebo nařízení, mimo jiné i ty, které upravují ochranu spotřebitele, nekalou soutěž, diskriminaci nebo klamavou reklamu; a (f) neobsahují žádné viry ani žádné programování, které je určeno k poškození, rušení, zachycení nebo vyvlastnění jakéhokoli systému, dat nebo osobních údajů.
3.3 Zákony a předpisy.
Zaručujete, že budete dodržovat všechny platné místní, regionální, národní a mezinárodní zákony, zákony a předpisy týkající se používání webu a prodejní hodnoty vstupenek. Zaručujete, že je vám více než 18 let a máte právní způsobilost k provedení transakce.
3.4 Odškodnění.
V maximálním rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy souhlasíte s tím, že společnosti viagogo a (případně) jejím mateřským společnostem, dceřiným společnostem, přidruženým společnostem, vedoucím pracovníkům, ředitelům, právním zástupcům, agentům a zaměstnancům společnosti viagogo uhradíte veškeré závazky, náklady a výdaje (včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení), které společnosti viagogo a (případně) jejím mateřským společnostem, dceřiným společnostem, přidruženým společnostem, úředníkům, ředitelům, zástupcům, právníkům a zaměstnancům společnosti viagogo vzniknou na základě porušení povinností, za které jste odpovědní (včetně porušení těchto podmínek, nesprávného používání platformy viagogo a porušení vašich zákonných povinností), a které vyplývají z jakéhokoli nároku uplatněného třetí stranou, který zahrnuje, týká se nebo souvisí s jakýmkoli vaším jednáním nebo opomenutím na těchto stránkách. Souhlasíte s tím, že zproštění povinnosti vůči společnosti viagogo a všem přidruženým společnostem, vedoucím pracovníkům, ředitelům, zástupcům, mateřským společnostem, dceřiným společnostem, právním zástupcům a zaměstnancům společnosti viagogo platí také v případě, že jako prodávající máte spor s kupujícím nebo jako kupující máte spor s prodávajícím.
4.1 Dvojí nabízení a odstranění vstupenek.
Chcete-li vložit lístek k prodeji na viagogo, musíte se nejprve zaregistrovat na webu. Jakmile je vstupenka nabídnuta k prodeji, důrazně nedoporučujeme nabízet tuto vstupenku na prodej jinde. Pokud svou vstupenku nabídnete k prodeji na jiných platformách, musíte, pokud svou jízdenku nabídnete k prodeji jinde, musíte okamžitě odstranit svou nabídku z našeho webu. Kromě případů uvedených v této smlouvě souhlasíte, že nebudete propagovat prodej vstupenek zveřejněných na viagogo prostřednictvím žádného jiného webu. Vyhrazujeme si právo zakázat uživatelům prodávat vstupenky na viagogo, pokud nejsou schopni poskytnout přesně ty vstupenky, které na viagogo zveřejnili.
4.2 Kradený majetek.
Prodej kradeného majetku na viagogo je přísně zakázán a porušuje místní, národní a mezinárodní právo. viagogo důrazně podporuje donucovací opatření k navrácení odcizeného majetku nabízeného na tomto webu a naléhavě žádá stíhání osob odpovědných za vědomé pokusy o prodej těchto položek na tomto webu. Kradený majetek zahrnuje položky odcizené soukromým osobám, jakož i majetek získaný bez povolení společností nebo vlád.
4.3 Prodejci ke vstupenkami nesmí přidávat propagační materiály.
Jméno a adresa kupujícího jsou poskytovány prodávajícím pouze za účelem doručení konkrétního zakoupeného vstupenky (jízdenek) a Prodávající je nesmí použít pro jiné účely, a to buď v souvislosti s takovým doručením (doručováním) nebo odděleně od tohoto doručení dodávek (doručování). Zavazujete se, že do své zásilky kupujícímu nepřidáte propagační ani jiné obchodní materiály, které nám nebyly poskytnuty ani námi nebyly schváleny, kromě faktury, je-li to relevantní a je-li kupujícím a viagogo vyžádána. To zahrnuje, bez omezení, materiál, který propaguje webovou stránku nebo zve kupujícího k návštěvě jiných webů než viagogo, katalogy, vizitky, záložky, kupóny, letáky, nabídky nebo jiné marketingové nebo reklamní materiály. Přidání takových položek představuje podstatné porušení těchto podmínek. Souhlasíte také s tím, že nebudete kupujícího kdykoli z jakéhokoli důvodu samostatně kontaktovat. Pokud porušíte toto ustanovení, může být vaše platba zadržena.
5.1 Šetření.
Můžeme prošetřovat stížnosti a porušení našich zásad. Souhlasíte s tím, že budete při těchto šetřních plně spolupracovat, mimo jiné včetně poskytnutí konkrétních informací týkajících se vašeho práva na vstupenku, zdroje vstupenky, získání vstupennky a ceny, kterou jste za vstupenku zaplatili..
5.2 Porušení pravidel, ukončení a pozastavení činnosti.
Vyhrazujeme si právo podniknout následující kroky, pokud porušíte tuto smlouvu nebo platné zákony: Vyslovení varování, odmítnutí přístupu k vašemu účtu, odstranění nabídky a doporučení zpracovat nabídku. Vyhrazujeme si právo trvale zablokovat váš účet na platformě viagogo a ukončit tak tuto smlouvu bez předchozího upozornění, a to (mimo jiné) v případě, že se dopouštíte (nebo máme důvodné podezření, že se dopouštíte) skutečného nebo domnělého nezákonného nebo podvodného jednání nebo porušujete naše zásady, tuto smlouvu nebo platné právní předpisy, a to na základě faktorů, mezi něž patří mimo jiné: minulé působení a aktivity prodejců na platformě, informace, které poskytli v době zveřejnění nabídky, a nepřesné nebo zavádějící informace poskytnuté společnosti viagogo v průběhu procesu plnění. Toto právo na výpověď existuje vedle zákonného práva na výpověď:
- pokud existuje konkrétní důvodné podezření, že jste zapojeni do podvodné nebo nezákonné činnosti;
- z jakéhokoli zákonného důvodu.
5.3 Zveřejňování informací.
Souhlasíte s tím, že můžeme oznámit jakoukoli činnost, o které máme podezření, že porušuje jakýkoli zákon nebo nařízení, příslušným orgánům činným v trestním řízení, regulačním orgánům nebo jiným příslušným třetím stranám. Budeme s nimi spolupracovat, abychom zajistili stíhání porušovatelů v plném rozsahu zákona.
5.4 Provádění úprav.
Pokud (a) je prodej z jakéhokoli důvodu zrušen; (b) máme důvodné podezření, že jste se při nákupu nebo prodeji dopustili podvodu nebo jiného nezákonného jednání či opomenutí; (c) necháte prodej nepotvrzený déle než 48 hodin a nenahlásíte problém; (d) s výhradou výjimek uvedených v těchto podmínkách nejste schopni dodat přesně ta místa, která jste uvedli na webu, nebo odeslat vstupenky (a případné související permanentky) v den nebo před datem povinného odeslání nebo jinak nesplníte prodej vstupenek nebo souvisejících průkazů; (e) odešlete nesprávné, zkreslené, neplatné, podvodné nebo padělané vstupenky nebo související permanentky pro jakýkoli prodej nebo část prodeje; (f) jinak dlužíte společnosti viagogo určitou částku; nebo (g) zaviněně a hrubě porušíte tuto smlouvu, pak zmocňujete společnost viagogo k zadržení plateb nebo k vymáhání veškerých částek, které nám dlužíte, a veškerých nákladů, které společnosti viagogo vzniknou v důsledku vašeho zaviněného jednání prostřednictvím vaší platební metody; tyto náklady vám budou konkrétně a samostatně rozepsány, včetně nákladů, jako jsou poplatky za pozdní odeslání a doručení, dotisk vstupenek, přesměrování vstupenek, obstarání náhradních vstupenek a souvisejících permanentek, poukázek, náhrad a dalších nákladů na odškodnění kupujícího nebo prodávajícího. Společnost viagogo si vyhrazuje právo nejprve inkasovat jakoukoli částku, kterou nám dlužíte, a teprve poté vám poukáže jakékoli částky, které vám dluží. Uzavření účtů nebo otevření a vedení více než jednoho účtu nemá vliv na váš závazek vůči nám. Vyhrazujeme si právo konsolidovat dlužné částky z různých účtů.
6.1 Bez záruky.
S výhradou záruky viagogo výslovně uvedené v této smlouvě poskytuje viagogo software, stránky a služby k dispozici bez záruky jejich dostupnosti. viagogo neposkytuje žádnou záruku ohledně softwaru, vstupenek, událostí a služeb, které poskytuje, ani ohledně toho, že prodávající a kupující budou fungovat podle dohody. Bez ohledu na záruku viagogo platí zákonná ustanovení o záruce, platí zákonná ustanovení o záruce členského státu EU, ve kterém má spotřebitel bydliště.
6.2 Zřeknutí se následných škod, omezení odpovědnosti.
viagogo a poskytovatel plateb odpovídají pouze za škody způsobené viagogo a poskytovatelem plateb, jakož i jejich zákonnými zástupci, výkonnými zaměstnanci nebo jinými zprostředkovateli úmyslně nebo z nedbalosti nebo v případě újmy na životě, zdraví nebo těle. Odpovědnost společnosti viagogo a poskytovatele plateb je s výhradou výše uvedeného omezena na skutečnou a přímou škodu, která vám vznikla, a společnost viagogo ani poskytovatel plateb neodpovídají například za cestovní náklady, náklady na hotel nebo ušlý zisk, pokud společnost viagogo nebo poskytovatel plateb nejednali úmyslně nebo z nedbalosti, nebo v případě újmy na životě, zdraví nebo těle. Tyto smluvní podmínky nejsou určeny k porušování veřejného pořádku nebo závazných pravidel.
6.3 Rozdělení rizika.
Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že výše uvedená vyloučení odpovědnosti a omezení odpovědnosti představují přiměřené rozdělení rizika a že ceny a další podmínky této dohody odrážejí takové rozdělení rizika.
6.4 Zbavení účasti.
Nejsme zapojeni do skutečných transakcí mezi kupujícími a prodávajícími. Máte-li spor s jedním nebo více členy, vynecháte viagogo a všechny přidružené společnosti, důstojníky, ředitele, agenty, rodiče, dceřiné společnosti, právní zástupce a zaměstnance z nároků a škod (skutečných i následných) všeho druhu a povahy, známých a neznámých, předpokládaných a neočekávaných, zveřejněných a nezveřejněných, vznikajících z nebo jakýmkoli způsobem související s takovým sporem.
6.5 Daňové odškodnění.
Souhlasíte s tím, že nejsme žádným způsobem odpovědní za správnost nebo vhodnost jakékoli platby daní jakékoli entitě ve vašem zastoupení. Odškodníte a zprostíte viagogo a (pokud je to relevantní) jakékoli rodiče, dceřiné společnosti, přidružené společnosti, důstojníky, ředitele, agenty a zaměstnance odpovědnosti za všechny závazky, náklady, úroky a výdaje (včetně přiměřených poplatků právním zástupcům), které vzniknou v důsledku viagogo a které vyplývají z jakýchkoli nárok třetí strany nebo vlády, který zahrnuje, týká se nebo se týká i) jakýchkoli místních, regionálních, venkovských nebo mezinárodních daňových závazků nebo částek splatných nebo dlužných podle jakýchkoli daňových předpisů, zákonů, nařízení nebo vyhlášek nebo ii) jakýkoli spor týkající se daňového postavení viagogo.
6.6 Nezastupování.
Vy a my jsme nezávislí dodavatelé a touto dohodou není zamýšlen ani vytvořen žádný vztah mezi agenturou, partnerstvím, společným podnikem, vztah zaměstnavatel-zaměstnanec nebo franšízantů.
6.7 7 Informace třetích stran.
Nemáme kontrolu nad informacemi poskytnutými jinými uživateli, které jsou zpřístupněny prostřednictvím webových stránek. Informace jiných uživatelů mohou být urážlivé, škodlivé, nepřesné nebo klamavé. Při používání stránek buďte opatrní a pamatujte, že existuje riziko jednání s lidmi jednajícími pod falešnou záminkou.
6.8 Všechny prodeje jsou konečné.
Všechny prodeje a nabídky jsou konečné. Za změny data nebo času, neúplná představení nebo ztracené vstupenky nebudou poskytnuty žádné náhrady, storna ani výměny.
6.9 Změna nebo pozastavení stránek.
Vyhrazujeme si právo kdykoli nebo dočasně nebo natrvalo změnit nebo dočasně nebo trvale zrušit stránky nebo jakoukoli jejich část s oznámením nebo bez něj. Souhlasíte s tím, že nebudeme vůči vám ani žádné třetí straně odpovědni za jakékoli změny, pozastavení nebo zrušení stránek nebo jakýchkoli služeb podle této smlouvy z jakéhokoli důvodu. Nezaručujeme nepřetržitý, nepřetržitý nebo bezpečný přístup k našim službám a provoz našich stránek může být narušen mnoha faktory mimo naši moc. Kromě toho může být web během určitých časových období, kdy je aktualizován a upravován, nedostupný. Během této doby bude web dočasně nedostupný.
6.10 Oznámení.
Není-li výslovně stanoveno jinak, veškerá oznámení určená společnosti viagogo budou zasílána elektronicky prostřednictvím formuláře uvedeného na stránkách pod odkazem „Kontaktujte nás“. Není-li výslovně stanoveno jinak, veškerá oznámení vám budou zasílána na emailovou adresu, kterou jste nám poskytli při registraci. Toto oznámení bude považováno za doručené jeden pracovní den po odeslání e-mailu.
6.11 Používání našich internetových stránek.
Je zakázáno využívat naše stránky pro jiné než níže uvedené soukromé či nekomerční účely: (i) prohlížení stránek, (ii) nakupování anebo prodej vstupenek na stránkách, (iii) prohlížení transakčních detailů, a (iv) používání ostatních funkcí dostupných na těchto stránkách.
Používání automatizovaných systémů nebo softwaru pro extrahování dat z těchto stránek pro komerční účely (tzv. „screen scraping“) je přísně zakázáno.
7.1 Duševní vlastnictví.
Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že (i) naše patenty, ochranné známky, obchodní názvy, servisní známky, autorská práva a další duševní vlastnictví (společně „duševní vlastnictví“) jsou a zůstanou v našem výhradním vlastnictví a (ii) nic v této dohodě vám neuděluje žádná vlastnická ani licenční práva k našemu duševnímu vlastnictví. Kromě toho nebudete nyní ani v budoucnosti zpochybňovat platnost duševního vlastnictví viagogo.
7.2 Copyright.
Copyright (c) 2006-2026, viagogo GmbH. Software a web, včetně, bez omezení, veškerý text, grafika, loga, tlačítka, obrázky, zvukové klipy a počítačové programy, jsou majetkem viagogo nebo jeho dodavatelů a jsou chráněny národními a mezinárodními autorskými právy, ochrannými známkami a dalšími zákony na ochranu duševního vlastnictví. Kompilace (tj. sběr, uspořádání a shromáždění) veškerého obsahu na stránkách je výhradním vlastnictvím viagogo a chráněná státním a mezinárodním autorským právem. Jakékoli neoprávněné kopírování, modifikace, distribuce, přenos, zveřejňování, zobrazování nebo předvádění softwaru nebo obsahu stránek je přísně zakázáno.
7.3 Další zásady.
This Agreement incorporates by reference the following policies and documents also found on this Site:
- Privacy Policy
- Nařízení o digitálních službách – kliknutím na tento odkaz upozorníte na obsah na našich stránkách, který je podle vašeho názoru nezákonný podle právních předpisů EU.
- Digital Services Act Transparency Report - Zveřejněno 26. února 2026
7.4 Rozhodné právo.
Použije se švýcarské právo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží a kolizních norem. Pro spotřebitelské transakce se považuje za dohodnutou nevýlučná příslušnost soudů ve Švýcarsku. Jako spotřebitel s obvyklým bydlištěm v členském státě EU se na vás rovněž vztahuje ochrana vyplývající z povinných ustanovení právních předpisů členského státu EU, ve kterém žijete. V souvislosti s těmito podmínkami můžete uplatňovat nároky vyplývající z norem na ochranu spotřebitele ve Švýcarsku nebo v členském státě EU, kde zákazník žije. Jste-li podnikatel, mají výlučnou příslušnost švýcarské soudy.
7.5 Dohled a alternativní řešení sporů.
Příslušným orgánem dohledu nad poskytováním služeb informační společnosti a ochrany spotřebitele je v České republice Česká obchodní inspekce. Jste-li spotřebitel a přejete si podat stížnost ohledně smlouvy a/nebo služeb, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci a/nebo využít systém alternativního řešení sporů, který je k dispozici na adrese: https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr.
7.6 Celá smlouva.
Tato smlouva tvoří úplnou smlouvu mezi stranami co se týká jejího předmětu a nahrazuje všechny předchozí dohody a ujednání mezi stranami ohledně jejího předmětu, ať již písemná či ústní. Žádná změna, úprava či doplnění jakéhokoli ustanovení této smlouvy nebude platné ani účinné, pokud nebude provedeno v souladu s výslovnými podmínkami této smlouvy.
7.7 Oddělitelnost.
Pokud bude jakékoli ustanovení této smlouvy neplatné či nevymahatelné za jakýchkoli okolností, jeho uplatnění za jakýchkoliv jiných okolností a zbývající ustanovení této smlouvy tím zůstanou nedotčena.
7.8 Zákaz postoupení.
Bez předchozího písemného souhlasu společnosti viagogo nesmíte postoupit ani převést tuto smlouvu ani jakákoli práva či povinnosti z ní vyplývající. Tento souhlas může naše společnost odepřít na základě svého vlastního vážení. Nic v této smlouvě nemá za cíl udělovat výhody, práva nebo opravné prostředky žádné osobě nebo subjektu jinému než stranám této smlouvy a jejím nástupcům a povoleným nabyvatelům. Naši dodavatelé a partneři značky jsou obmyšlenými třetími stranami oprávněnými z této smlouvy. To nám nebrání měnit tyto podmínky bez odkazu na ně.
7.9 Výklad smlouvy.
Název na začátku každého článku této smlouvy slouží pouze pro účely reference a žádným způsobem nedefinuje, neomezuje, nevykládá ani nepopisuje účel či rozsah takového článku.
7.10 Různé.
Smlouva se uzavírá v českém jazyce a my zajistíme její archivaci v elektronické nebo písemné podobě, která Vám umožní přístup po splnění příslušných podmínek.
Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření Smlouvy jsou patrné z procesu uzavírání Smlouvy a jsou definovány výše v ustanoveních 2.1 a násl.
Nejsme vázáni žádnými kodexy chování. Průměrný měsíční počet aktivních uživatelů služby poskytované prostřednictvím online platformy společnosti viagogo GmbH v EU činí 4 252 595.