ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 11 de septiembre de 2025

Acerca de nosotros

viagogo Entertainment Inc., viagogo GmbH, StubHub, Inc. (“StubHub”) y sus afiliados (colectivamente, “nosotros” o “nos") respetan su privacidad. Queremos que esté informado y empoderado con respecto a su privacidad cuando utilice nuestros servicios. Por favor, lea atentamente este Aviso de Privacidad. Junto con nuestro Acuerdo de Usuario y la Política de Cookies, este Aviso de Privacidad establece nuestras posturas y prácticas con respecto a su información personal y los derechos que tiene en relación con su información personal. Este Aviso de Privacidad describe nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos a través de:

• Sitios web operados por nosotros desde los que accede a este Aviso de Privacidad (los “Sitios web”);
• Aplicaciones de software que ponemos a su disposición para su uso en o a través de computadoras y dispositivos móviles (las “Aplicaciones”);
• Las páginas de nuestra propiedad en redes sociales que están vinculadas con este Aviso de privacidad (las “Páginas de redes sociales”);
• Interacciones telefónicas con nuestros agentes de atención al cliente
• Los mensajes de correo electrónico que le enviamos, vinculados a este Aviso de privacidad u otras comunicaciones con usted; y
• Otras interacciones comerciales que tenga con nosotros.

De manera colectiva, nos referimos a los sitios web, aplicaciones, páginas de redes sociales, correos electrónicos y otras interacciones comerciales como los “Servicios”.

Con el fin de prestarle los Servicios, los controladores conjuntos de su información personal son:

• StubHub Inc. de 1209 Orange Street, Corporation Trust Center, Wilmington, DE 19801, EE. UU.;
• viagogo GmbH de Rue Du Commerce 4, 1204 Ginebra, Suiza; y
• viagogo Entertainment Inc. de 1209 Orange Street, Wilmington DE 19801, EE. UU.

Nuestro representante en la Unión Europea (UE) es VGL Support Services Ireland Limited. Para obtener más información sobre el uso que hacemos de su información personal o sobre sus derechos en virtud de la ley de protección de datos aplicable, comuníquese con nosotros escribiendo a privacyrequest@orders.viagogo.com. Nota: no responderemos a los correos electrónicos enviados a esta dirección de correo electrónico que no estén relacionados con el uso de su información personal o sus derechos de privacidad. Para otras consultas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente aquí.

Si usted es residente de EE. UU., en función de su lugar de residencia, es posible que tenga ciertos derechos con respecto a la información que hemos recopilado sobre usted. Consulte nuestro Anexo sobre privacidad en EE. UU. a continuación para obtener más información sobre cómo tratamos su información personal y cómo ejercer los derechos de privacidad que pueda tener dependiendo del estado de EE. UU. en el que resida.

¿Qué información recopilamos?

Podemos recoger y procesar la siguiente información sobre usted:

Información que usted nos da. Puede darnos información al registrarse en nuestros Servicios o al comunicarse con nosotros por chatbot en línea o por teléfono, correo electrónico, redes sociales o de otra manera. Esto incluye la información que proporciona al crear una cuenta de cliente, utilizar nuestros servicios, proporcionarnos la información de identificación necesaria para verificar su identidad o en relación con el número de sus boletos, proporcionarnos comentarios, participar en encuestas, cuando informa un problema con nuestros Servicios, en el contexto de promociones (incluyendo sorteos de premios), cuando participa en un chat de discusión de foros comunitarios o cuando se comunica con nosotros de otra manera.

• La información que nos proporciona puede incluir su nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, copias de documentos formales de identidad como su pasaporte o tarjeta de identificación, información de vendedor comercial, número de identificación fiscal y datos de tarjeta de crédito o débito.
• También puede incluir información que nos proporcione al crear un perfil en StubHub, que puede incluir una foto de perfil y acceso a su cámara y/o biblioteca de fotos (si elige habilitar este servicio en su computadora o dispositivo).
• Podremos supervisar o grabar las conversaciones telefónicas, chats u otras comunicaciones entre usted y nosotros.

Información que obtenemos sobre usted con base en el uso que hace de nuestros Servicios, incluyendo:

• La dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su dispositivo a Internet, su información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, sistema operativo, información del dispositivo (como el modelo y la versión de su dispositivo), plataforma, identificación para publicidad y token de dispositivo único, información de computadora y conexión como estadísticas sobre sus páginas vistas, tráfico hacia y desde los sitios, URL de referencia, datos de anuncios, su historial de navegación y su información de registro web.
• Información sobre el uso de nuestros Servicios, incluyendo productos y eventos que ha visto o buscado; tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas, información de interacción de la página (como desplazamiento, clics y mouse over), métodos utilizados para navegar fuera de la página y cualquier dato ingresado en la página durante su visita.
• Cuando descarga y usa la Aplicación, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos rastrear y recopilar datos de uso de la Aplicación, como la fecha y hora en que la Aplicación en su dispositivo ingresa a nuestros servidores y la información y archivos que se descargaron a la Aplicación con base en su número de dispositivo;
• Eventos a los que asistirá o a los que haya asistido en función de sus compras en StubHub (“Mi Actividad”).
• Su historial de eventos o artistas en StubHub.  Sus artistas, espectáculos, equipos, lugares, géneros favoritos o cualquier otro interés relacionado con eventos con base en sus bibliotecas de música escaneadas (si decide habilitar este servicio en su computadora o dispositivo) y cualquier cosa que identifique como favorita en StubHub (en conjunto, sus "Favoritos").
• ReCAPTCHA invisible. Utilizamos la aplicación invisible reCAPTCHA de Google en nuestros Servicios para protegernos contra el correo no deseado y otros abusos automatizados. La herramienta reCAPTCHA puede hacer uso de cookies, así como otra información como dirección IP, fecha, hora, idioma, tamaño de pantalla y resolución, y movimientos del mouse. El uso de la herramienta reCAPTCHA y cualquier información que se obtenga a través de la herramienta está sujeto a la política de privacidad de Google, disponible en https://policies.google.com/privacy, y a los términos de servicio de Google, disponibles en https://policies.google.com/terms?hl=en.

Datos del contrato. Se trata de información general que se obtiene de sus socios contractuales (si son personas físicas) o de sus empleados y otras personas de contacto. Esto incluye información sobre el tipo de contrato, su fecha de celebración, duración, servicios en el mismo, los datos obtenidos durante el período previo a dicha celebración, la información necesaria o que se utilizó para su tramitación (por ejemplo, información relativa a la facturación), datos financieros (por ejemplo, sobre recordatorios y cobro de deudas).

Ubicación física. Podemos usar la ubicación física de su dispositivo para proporcionarle servicios y contenido personalizados con base en dicha ubicación. También podemos divulgar la ubicación física de su dispositivo, junto con información sobre los anuncios que ha visto y otra información que obtenemos, a nuestros socios de mercadeo para que puedan ofrecerle contenidos más personalizados y estudiar la eficacia de las campañas publicitarias. En algunos casos, es posible que se le permita permitir o denegar dichos usos o compartir la ubicación de su dispositivo, pero si lo hace, es posible que nosotros o nuestros socios de marketing no podamos proporcionarle los servicios y contenidos personalizados aplicables.

Información obtenida de las cookies. Nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos información mediante cookies sobre su uso de nuestros Servicios. Para obtener información sobre nuestro uso de cookies y saber cómo aceptarlas, rechazarlas o desactivarlas, lea nuestra Política de Cookies.

La configuración de su navegador puede permitirle transmitir una señal de “no rastrear” o de “preferencia de exclusión” con respecto a la obtención de su información cuando visita varios sitios web.  Nuestro sitio web reconoce la señal de Control Global de Privacidad (GPC), que le permite optar por no participar en ciertos usos o divulgaciones de su información. Si nos notifica su preferencia a través de GPC, atendemos su solicitud solo para el navegador o dispositivo que envía la señal GPC. Cuando inicie sesión en su cuenta, la opción de exclusión también se extenderá a esta. Si no tiene una cuenta o no ha iniciado sesión en esta, no se aplicará su solicitud de exclusión a través del GPC a ninguna información de la cuenta. Para obtener más información sobre las señales “no rastrear”, puede visitar http://www.allaboutdnt.com/. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/.

Información que recibimos de otras fuentes. Trabajamos estrechamente con terceros, incluyendo, por ejemplo, a nuestros proveedores de prevención de fraude, de servicios de pago o de verificación de direcciones de correo electrónico o del número de teléfono. Es posible que recibamos información sobre usted de estos terceros para verificar los datos que nos proporciona, lo que nos ayuda a identificar transacciones sospechosas o inusuales.

• Le permitimos compartir información con sitios de redes sociales, o usar estos para crear su cuenta o conectarla con el sitio respectivo de redes sociales. Si conecta su cuenta de redes sociales a su cuenta de Servicios, compartirá cierta información personal de su cuenta de redes sociales con nosotros; por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, foto, lista de contactos de redes sociales y cualquier otra información que pueda ser o que haga accesible para nosotros cuando conecte su cuenta de redes sociales a su cuenta de Servicios.
• Si acepta proporcionarnos acceso a algún sitio de redes sociales con contenido de video, entonces podremos volver a compartir o interactuar con sus publicaciones e interacciones en sitios de terceros durante al menos dos años, o hasta que retire la autorización o la conexión con dicho sitio, en la medida que lo permita la ley.
• También podemos usar complementos u otras tecnologías de varios sitios de redes sociales. Si hace clic en un enlace proporcionado a través de un conector de redes sociales, está estableciendo voluntariamente una conexión con dicho sitio.

Por lo general, no está obligado a revelarnos datos, excepto en ciertos casos; por ejemplo, si tiene la obligación legal de hacerlo; sin embargo, necesitamos obtener información personal para proporcionarle los Servicios solicitados. Si no proporciona la información solicitada, es posible que no podamos proporcionarle los Servicios. Si divulga cualquier información personal relacionada con otras personas, ya sea a nosotros o a nuestros proveedores de servicios en relación con los Servicios, declara que tiene la autoridad para hacerlo y para permitirnos usar la información de acuerdo con este Aviso de privacidad.

¿Cómo usamos tu información?

Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos la información personal para los siguientes propósitos:

• Proporcionar la funcionalidad de los Servicios y cumplir con sus solicitudes.
  • Proporcionarle la funcionalidad de los Servicios; por ejemplo, organizar el acceso a su cuenta registrada, permitirle comprar y vender boletos para eventos, administrar su relación con nosotros y brindarle beneficios relacionados, promociones especiales o servicio al cliente.
  • Responder a sus consultas y satisfacer sus solicitudes cuando se pone en contacto con nosotros a través de uno de nuestros formatos de contacto o nuestro chatbot en línea, o de otra manera; por ejemplo, cuando nos envía preguntas, sugerencias, felicitaciones o quejas, o cuando solicita una cotización u otra información sobre nuestros Servicios.
  • Completar sus transacciones, procesar devoluciones y cambios, verificar su información y brindarle beneficios relacionados, promociones especiales o servicio al cliente.
  • Enviarle información administrativa, como cambios en nuestros términos, condiciones y políticas.
  • Permitirle enviar mensajes a otra persona a través de los Servicios, si así lo decide.

Nos involucraremos en estas actividades para manejar nuestra relación contractual con usted, en nuestro interés legítimo para comunicarnos efectivamente con usted o para cumplir con una obligación legal.

• Comunicarnos con usted, entregándole nuestro boletín de noticias u otros materiales comerciales, y facilitando el intercambio social.
  • Enviarle correos electrónicos relacionados con mercadotecnia, información sobre nuestros servicios, nuevos productos y otras noticias sobre nuestra empresa.
  • Sondear sus opiniones a través de encuestas o cuestionarios.
  • Comunicarnos con usted sobre asuntos de política pública u otros eventos de actualidad, relacionados con su posibilidad de usar nuestros Servicios. Esto podría incluir una invitación para unirse a una petición, escritura de cartas, llamada u otro tipo de campañas relacionadas con políticas públicas.
  • Comunicarnos con usted por teléfono, correo o correo electrónico, mensaje de texto (SMS), mensajería instantánea u otros medios electrónicos, de acuerdo con la legislación aplicable. Podemos usar llamadas y mensajes de texto automarcados o pregrabados, como lo describe nuestro Acuerdo de usuario y según lo autorice la ley aplicable. Es posible que se apliquen cargos de mensajes y datos.
  • Facilitar la funcionalidad de compartir en redes sociales que elija utilizar.
   

Nos involucraremos en esta actividad con su consentimiento (en la medida en que lo requiera la ley aplicable) o cuando tengamos un interés legítimo para dirigir una operación eficaz y para comunicarnos con usted.

• Inicio, administración y celebración de contratos con proveedores, subcontratistas u otros socios contractuales
  • Abrir, administrar y terminar la relación contractual.
  • Prestar y demandar servicios contractuales.
  • Hacer cumplir las demandas legales derivadas de contratos (cobro de deudas, procedimientos judiciales, etc.).
  • Contabilidad.

Nos involucramos en estas actividades para administrar nuestras relaciones contractuales, para cumplir con una obligación legal o basada en nuestro interés legítimo de manejar un negocio efectivo.

• Analizar información personal para información a los negocios y brindarle servicios personalizados.
  • Analizar o predecir las preferencias de nuestros usuarios con el fin de preparar informes de tendencias agregadas sobre el uso de nuestro contenido digital, para que podamos mejorar nuestros Servicios.
  • Entender mejor sus intereses y preferencias, a fin de poder personalizar nuestras interacciones con usted y brindarle información u ofertas, cupones, descuentos y promociones especiales adaptadas a sus intereses.
  • Comprender mejor sus preferencias para poder entregarle, mediante nuestros Servicios, el contenido que creemos que será relevante e interesante para usted.
   

Proporcionaremos servicios personalizados basados en nuestros intereses legítimos para mejorar la calidad y relevancia de los servicios que se le brindan, y con su consentimiento (en la medida en que lo requiera la ley aplicable).

• Permitirle participar en sorteos, concursos u otras promociones.
  • Podemos ofrecerle la oportunidad de participar en un sorteo, concurso u otra promoción.
  • Algunas de estas promociones tienen reglas adicionales que contienen información sobre el uso y la divulgación que haremos de su información personal. Antes de decidir participar, le rogamos que lea esas reglas adicionales.

Utilizamos esta información para administrar nuestra relación contractual con usted.

• Agregar o anonimizar la información personal.
  • Podemos agregar o anonimizar la información personal para que ya no se considere como tal.
   

Lo hacemos con base en nuestro interés legítimo de analizar datos para información comercial y generar otros elementos para nuestro uso, que podremos usar y divulgar para cualquier propósito, ya que ya no lo identifican a usted ni a ninguna otra persona.

• Alcanzar nuestros fines comerciales.
  • Análisis de datos, por ejemplo, para mejorar la eficiencia de nuestros Servicios.
  • Para auditorías, a fin de verificar que nuestros procesos internos funcionen según lo previsto y atender requerimientos legales, normativos o contractuales.
  • Para prevenir y detectar fraudes y vigilar la de fraude; por ejemplo, para verificar su identidad como parte de nuestro proceso de autenticación, cumplir con nuestros requisitos legales o reglamentarios, y detectar y prevenir ciberataques o intentos de cometer robo de identidad.
  • Con fines de capacitación y calidad, y con el propósito de investigar cualquier queja que pueda presentar, o como prueba en cualquier disputa o disputa anticipada entre usted y nosotros.
  • Desarrollar nuevos productos y servicios.
  • Mejorar, aumentar, reparar, mantener o modificar nuestros productos y servicios actuales, así como emprender medidas de garantía de calidad y seguridad.
  • Identificar tendencias de uso; por ejemplo, comprender las partes de nuestros Servicios más interesantes para los usuarios.
  • Determinar la efectividad de nuestras campañas promocionales, para poder adaptar nuestras campañas a las necesidades e intereses de nuestros usuarios.
  • Operar y expandir nuestras actividades comerciales; por ejemplo, comprender las partes de nuestros Servicios que son de mayor interés para nuestros usuarios para poder enfocar nuestras energías en satisfacer los intereses de dichos usuarios.
   

Realizamos estas actividades para controlar nuestra relación contractual con usted, cumplir con una obligación legal o con base en nuestro interés legítimo de aportarle servicios con eficacia.

También utilizamos tecnología para ayudar a validar sus transacciones y mantener nuestro servicio seguro

Utilizamos tecnología para analizar las transacciones que usted realiza en comparación con la información que obtenemos de usted o de terceros sobre usted; por ejemplo, dónde utiliza por lo general nuestro servicio, en qué momentos lo hace y otras características específicas de su forma de utilizarlos. La tecnología está dirigida a ayudarnos a identificar transacciones inusuales o sospechosas con el fin de detectar y prevenir fraudes. Esto significa que un intento de transacción puede ser marcado como sospechoso, inusual o fuera de lo común, como resultado de lo cual su transacción puede ser rechazada. Cuando se encuentre con que su transacción ejecutada válidamente es rechazada, siempre puede comunicarse con el servicio de atención al cliente que lo ayudará a validar sus transacciones actuales y futuras.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra herramienta y cómo se relaciona con cualquiera de sus datos personales procesados, puede comunicarse con nosotros a través de privacyrequest@orders.viagogo.com.

Publicidad de terceros

Utilizamos empresas de publicidad de terceros para publicar anuncios sobre bienes y servicios que pueden ser de su interés cuando accede y utiliza los Servicios y otros sitios web o servicios en línea y proporciona su consentimiento (cuando así lo requiera la ley aplicable). Puede recibir anuncios basados en información relacionada con su acceso a y uso de los Servicios y otros sitios web o servicios en línea en cualquiera de sus dispositivos, así como en la información recibida de terceros. Estas empresas colocan o reconocen una cookie única en su navegador (incluso mediante el uso de etiquetas de píxeles). Para obtener más información sobre esta práctica, consulte nuestra Política de Cookies, y para saber cómo optar por no participar en navegadores de escritorio y móviles en el dispositivo en particular en el que está accediendo a este Aviso de Privacidad, visite http://optout.aboutads.info/# y http://optout.networkadvertising.org/#/.

¿A quién le mostramos tu información?

Divulgamos su información a los siguientes terceros en nuestro interés legítimo para llevar a cabo un negocio eficiente y, cuando sea relevante, para ejecutar un contrato con usted. En la medida en que lo exija la ley aplicable, trataremos de obtener su consentimiento antes de la divulgación:

• Nuestras filiales (incluidas nuestras subsidiarias), para los fines descritos en este Aviso de Privacidad.
• Otros usuarios y vendedores de boletos para permitirles verificar su identidad y/o proporcionarle boletos que haya comprado a través de nuestros Servicios (por ejemplo, con el propósito de publicarle sus boletos). Los compradores pueden ver información sobre el vendedor en ciertos casos, por ejemplo, cuando se incluye como dirección de devolución en el envío del boleto.
• Nuestros socios comerciales, instituciones financieras y agencias de crédito, para los fines descritos en este Aviso de Privacidad.
• Equipos asociados, sedes, artistas, ligas u otros terceros involucrados en el evento para el que venda o compre una entrada.
• Nuestros proveedores de servicios externos, para facilitar los servicios que nos brindan, como alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, autorización de devolución, prevención de fraude, tecnología de la información y provisión de infraestructura relacionada, servicio al cliente (incluso a través de chatbots de IA) o beneficios relacionados (incluidas promociones especiales), entrega de correo electrónico, auditoría y otros servicios. En particular, si utiliza nuestro chatbot, el chatbot compartirá el contenido de su chat con proveedores externos que proporcionan IA y servicios de almacenamiento de datos para permitir que el chatbot interprete y responda preguntas. No tiene que proporcionarnos sus datos personales cuando utiliza este servicio, pero si decide hacerlo, sus datos personales se compartirán con esos proveedores externos.
• Patrocinadores terceros de sorteos, concursos y promociones similares para los fines de proporcionar y administrar dichas promociones.

Al utilizar los Servicios, puede optar por divulgar su información personal. Cuando conecta su cuenta de Servicios a su cuenta de redes sociales, compartirá información con sus amigos asociados con su cuenta de redes sociales, con otros usuarios y con su proveedor de cuenta de redes sociales. Al hacerlo, nos autoriza a facilitar este intercambio de información, y entiende que el uso de la información compartida se regirá por la política de privacidad del proveedor de redes sociales.

Otros usos y divulgaciones de información

También utilizamos y divulgamos su información personal en la medida que sea necesario o apropiado, en particular cuando tenemos una obligación legal o un interés legítimo para hacerlo. En la medida en que lo exija la ley aplicable, trataremos de obtener su consentimiento antes de la divulgación:

• Cumplir con la legislación y normatividad aplicables.
  • Esto puede incluir leyes fuera de su país de residencia.
• Cooperar con las autoridades públicas y gubernamentales.
  • Para responder a una solicitud o para proporcionar información que consideremos necesaria o apropiada.
  • Estos pueden incluir autoridades fuera de su país de residencia.
• Cooperar con la aplicación de la ley.
  • Por ejemplo, cuando respondemos a solicitudes y órdenes de aplicación de la ley, o cuando proporcionamos información que creemos que es importante.
• Por otras razones legales.
  • Para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; y
  • para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o bien los de nuestros afiliados, de usted o de otros.
• En relación con una venta o transacción comercial.
  • Tenemos un interés legítimo en divulgar o transferir su información personal a un tercero en caso de cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, asignación, transferencia u otra disposición de todo o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en relación con cualquier quiebra o procedimiento similar).

¿Cómo transferimos tus datos?

Su información personal puede almacenarse y procesarse en cualquier país donde tengamos instalaciones o en el que contratemos proveedores de servicios. Al utilizar los Servicios entiende que su información se transferirá a países fuera de su país de residencia, incluidos los Estados Unidos, que pueden tener reglas de protección de datos diferentes a las de su país. En ciertas circunstancias, los tribunales, los organismos encargados de hacer cumplir la ley, las agencias reguladoras o las autoridades de seguridad en esos otros países pueden tener derecho a acceder a su información personal.

Algunos países fuera del Área Económica Europea (el  “AEE”), el Reino Unido y Suiza están reconocidos por la Comisión Europea, el gobierno del Reino Unido o el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información o el Consejo Federal (según corresponda), por proporcionar un nivel adecuado de protección de datos de acuerdo con las normas del AEE (la lista completa de estos “países especificados” está disponible aquí  (AEE) y  aquí (Reino Unido); para Suiza, la lista se puede encontrar en el Anexo 1 de la Ordenanza sobre Protección de Datos). El Reino Unido y Suiza reconocen que el AEE y los países especificados proporcionan un nivel adecuado de protección de datos de acuerdo con las normas del Reino Unido y Suiza y viceversa. Para las transferencias desde el AEE, el Reino Unido o Suiza a países no considerados adecuados por la Comisión Europea, el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información o el Consejo Federal o el gobierno del Reino Unido (según corresponda), hemos implementado medidas adecuadas cuando sea necesario, como las cláusulas contractuales estándar y cualquier adenddums a las mismas adoptadas por la Comisión Europea, la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido o el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza, según corresponda, para proteger su información personal, a menos que, nosotros podemos confiar sobre una derogación legal. Puede obtener una copia de estas medidas poniéndose en contacto con nosotros de acuerdo con la sección “Contacto” a continuación.

¿Cuánto tiempo conservamos información sobre ti?

Conservaremos la información personal durante el tiempo que sea necesario o permitido para los fines para los que se obtuvo y de acuerdo con la ley aplicable. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• El tiempo durante en el que tengamos una relación continua con usted y le prestemos los Servicios (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o siga utilizando dichos Servicios);
• Si estamos sujetos a alguna obligación legal (por ejemplo, ciertas leyes requieren que mantengamos registros de sus transacciones durante un cierto tiempo antes de que podamos eliminarlas);
• Si la retención es aconsejable a la luz de nuestra posición legal (por ejemplo, con respecto a los estatutos de limitaciones aplicables, litigios o investigaciones regulatorias); y
• Si se requiere retención para resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos y condiciones, otros términos de servicio aplicables y nuestras políticas.

Si deja de usar nuestros Servicios o elimina su cuenta, almacenaremos su información en un formato agregado y anónimo; podemos usar esta información indefinidamente sin previo aviso.

Información sensible

Salvo que te lo solicitemos, te pedimos que no nos envíe ni divulgues ningún dato personal confidencial (por ejemplo, número de la seguro social, información relacionada con el origen racial o étnico, opiniones políticas, religión u otras creencias, salud, características biométricas o genéticas, antecedentes penales o afiliación sindical) en o a través de los Servicios o de otro modo.

Seguridad

Nos esforzamos por implementar medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal dentro de nuestra organización. Lamentablemente, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizarse al 100 % de seguridad. Si tienes motivos para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura, notifícanoslo de inmediato según lo indicado en la sección "Contacta con Nosotros" de a continuación.

Servicio de pago de terceros

Los Servicios pueden ofrecerle funciones que le permitan efectuar pagos mediante servicios de pago externos con los que haya creado su propia cuenta. Al utilizar dichos servicios para efectuar un pago, su información personal será recopilada por dicha empresa externa, no por nosotros, y estará sujeta a la política de privacidad de dicha empresa externa, en lugar de a este Aviso de Privacidad. No tenemos control ni nos responsabilizamos de la recopilación, el uso ni la divulgación de su información personal por parte de esta empresa externa.

Servicios de terceros

Este Aviso de Privacidad no aborda, ni nos responsabilizamos, de la privacidad, la información ni de otras prácticas de empresas externas, incluyendo a empresas externas que operen sitios web o servicios enlazados por los Servicios. La inclusión de un enlace en los Servicios no implica la aprobación del sitio o servicio enlazado por nuestra parte ni por la de nuestros afiliados.

Además, no nos responsabilizamos de la recopilación, uso, divulgación ni políticas o prácticas de seguridad de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM, ni de ningún otro desarrollador, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de redes sociales, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos, incluyendo cualquier información personal que usted divulgue a otras organizaciones a través de, o en relación con, las Aplicaciones o nuestras páginas de Redes Sociales.

Uso de servicios por parte de menores

Los Servicios no están dirigidos a personas menores de dieciséis (16) años y no recopilamos intencionalmente información personal de personas menores de 16 años.

Tus derechos y opciones en materia de privacidad

Si ya no desea recibir correos electrónicos relacionados con marketing de nuestra parte en el futuro, puede optar por no participar seleccionando la opción “cancelar suscripción” en las comunicaciones de marketing que enviamos o, en cualquier momento, cambiando las preferencias de su cuenta. Tenga en cuenta que al optar por no recibir correos electrónicos relacionados con marketing de nuestra parte, es posible que aún le enviemos mensajes administrativos importantes, de los cuales no puede optar por no participar.

Si ya no desea recibir SMS o mensajes de texto de nuestra parte en el futuro, puede optar por no participar al responder al SMS o mensaje de texto con STOP o comunicándose con privacyrequest@orders.viagogo.com.

Además, si utiliza los Servicios en el AEE o el RU, tiene ciertos derechos en relación con su información personal. Estos derechos también pueden aplicarse en otras jurisdicciones, dependiendo de la ley aplicable:

• Acceso: Tiene derecho a acceder a la información que tenemos sobre usted, cómo la usamos y a quién la revelamos.
• Portabilidad: Tiene derecho a recibir una copia de cierta información que tenemos sobre usted y a solicitar que se transfiera a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Corrección: Tiene derecho a corregir su información que tenemos que sea inexacta, incluso actualizando los datos en su cuenta registrada con nosotros.
• Borrado: En ciertas circunstancias, tiene derecho a eliminar la información que tenemos sobre usted.
• Restricción del procesamiento al almacenamiento de información solamente: Tiene derecho a exigirnos que dejemos de procesar la información que tenemos sobre usted, que no sea para fines de almacenamiento, en ciertas circunstancias.
• Objeción: Tiene derecho a oponerse a nuestro procesamiento de su información.
• Retiro del consentimiento: Cuando confiemos en el consentimiento para procesar su información, tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a privacyrequest@orders.viagogo.com.

Tenga en cuenta que algunos de estos derechos solo se aplican en ciertas circunstancias, y todos estos derechos pueden estar limitados por la ley. Por ejemplo, cuando el cumplimiento de su solicitud afectaría negativamente a otras personas o a nuestros secretos comerciales o propiedad intelectual, cuando existan intereses públicos primordiales o cuando la ley nos exija conservar sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en privacyrequest@orders.viagogo.com. Responderemos a las solicitudes para ejercer estos derechos sin demora indebida y al menos dentro de un mes (aunque esto puede extenderse por otros dos meses en ciertas circunstancias).

Si cree que hemos infringido las leyes de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante nosotros en privacyrequest@orders.viagogo.com o ante una autoridad supervisora de protección de datos relevante (como nuestra autoridad supervisora principal, la Oficina de la Comisión de Protección de Datos en 21 Fitzwilliam Square South, Dublín 2, D02 RD28, Irlanda o en su sitio web en www.dataprotection.ie.).

Si usted es residente de EE. UU., en función de su lugar de residencia, es posible que tenga ciertos derechos con respecto a la información que hemos recopilado sobre usted. Consulte nuestro Anexo sobre privacidad en EE. UU. para obtener más información sobre cómo tratamos su información personal y cómo ejercer los derechos de privacidad que pueda tener dependiendo del estado de EE. UU. en el que resida.

En su solicitud, por favor, indique claramente qué información personal le gustaría cambiar o si desea que su información personal sea suprimida de nuestra base de datos. Para su protección, solo podemos implementar solicitudes con respecto a la información personal asociada con la dirección de correo electrónico particular que utiliza para enviarnos su solicitud, y es posible que necesitemos verificar su identidad antes de implementar su solicitud. Intentaremos cumplir con su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.

Tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información para fines de mantenimiento de registros y/o para completar cualquier transacción que haya iniciado antes de solicitar un cambio o eliminación (por ejemplo, cuando realiza una compra o ingresa a una promoción, es posible que no pueda cambiar o eliminar la información personal proporcionada hasta después de la finalización de dicha compra o promoción).

De conformidad con la sección 22581 del Código de Negocios y Profesiones de California, si es residente de California, menor de 18 años y un usuario registrado de los Servicios, puede solicitarnos que eliminemos el contenido o la información que haya publicado en los Servicios escribiendo a privacyrequest@orders.viagogo.com. Tenga en cuenta que su solicitud no garantiza la eliminación completa del contenido o de la información, ya que, por ejemplo, parte de su contenido puede haber sido republicado por otro usuario.

Actualizaciones de esta política de privacidad

La leyenda “ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN” en la parte superior de este Aviso de Privacidad indica cuándo se revisó por última vez este Aviso de Privacidad. Indicaremos en nuestros Sitios web cuándo se ha actualizado nuestro Aviso de Privacidad, incluyendo la actualización de la fecha de este Aviso de Privacidad. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en cómo usamos la información que recopilamos, haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle (por ejemplo, enviarle un correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que nos proporcionó, publicando un aviso de dichos cambios en los Servicios o por otros medios consistentes con la ley aplicable) y tomaremos medidas adicionales según lo requiera la ley aplicable. Si no está de acuerdo con alguna actualización de este Aviso de Privacidad, no acceda ni continúe utilizando los Servicios.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, contacta con nosotros a través de privacyrequest@orders.viagogo.com.

U.S. PRIVACY ADDENDUM

Este Anexo de Privacidad de los Estados Unidos complementa el Aviso de Privacidad anterior y proporciona detalles adicionales con respecto a las categorías de información personal que recopilamos, usamos y divulgamos sobre los residentes de ciertos estados que brindan derechos adicionales a sus residentes. Este Anexo de Privacidad de los Estados Unidos no se aplica a nuestros solicitantes de empleo, empleados, contratistas, propietarios, directores o funcionarios donde la información personal que recopilamos sobre esas personas se relaciona con su función actual, anterior o potencial con nosotros. Para los fines de este Anexo de Privacidad de los Estados Unidos, “Información personal” e “Información personal sensible” tienen los significados dados en la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California, o los significados dados a “datos personales” y “datos personales sensibles” bajo otras leyes estatales de privacidad de los Estados Unidos, según corresponda.

Con base en la legislación aplicable, usted puede hacer las siguientes solicitudes:

• Usted puede solicitar conocer o confirmar si procesamos su información personal, así como ingresar a la misma.
• Si usted es un consumidor en California, también puede solicitar que le revelemos la siguiente información:
• Las categorías de la información personal que obtuvimos sobre usted y de las fuentes de las que obtuvimos dicha información personal;
• El propósito comercial o empresarial para la obtención o divulgación de información personal sobre usted;
• Las categorías de información personal sobre usted que compartimos (según se define en la ley de privacidad aplicable) y las categorías de terceros con quienes compartimos dicha información personal; y
• Las categorías de información personal sobre usted que de otra manera divulgamos, y las categorías de terceros con quienes lo hacemos.
• Si usted es un consumidor de Oregon o Minnesota, también puede solicitar que le revelemos la siguiente información:
• Las categorías de información personal que procesamos sobre usted; y
• Los terceros a quienes hemos revelado su información personal.
• Si usted es un consumidor de Delaware o Maryland, también puede solicitar que le revelemos las categorías de terceros con quienes compartimos su información personal.
• Puede solicitar que se corrijan inexactitudes en su información personal;
• Puede solicitar que se elimine su información personal;
• Puede solicitar recibir los datos específicos de su información personal, incluyendo una copia de la misma en un formato portátil; y
• Puede solicitar que se le excluya de la publicidad dirigida, incluyendo el "intercambio" de su información personal con fines de publicidad conductual en distintos contextos (tal y como se definen todos estos términos y conceptos en la legislación aplicable).

Para solicitar la exclusión de la publicidad dirigida o «compartir», utilice el siguiente formato: No compartir mi información personal o Sus opciones de privacidad. Para obtener información sobre cómo procesamos las señales de exclusión voluntaria, consulte la sección anterior, Información obtenida a partir de cookies.

Para hacer la solicitud de conocer o confirmar, ingresar, corregir, eliminar o recibir una copia de su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través del 1.866.788.2482 o privacyrequest@orders.viagogo.com. Los usuarios registrados de StubHub pueden comunicarse con nosotros por medio de su cuenta o visitando nuestro Centro de Ayuda.

Verificaremos y responderemos a su solicitud con base en la legislación aplicable, teniendo en cuenta el tipo y confidencialidad de la Información Personal materia de dicha solicitud. Es posible que necesitemos solicitarle información personal adicional, como dirección de correo electrónico, estado de residencia o dirección postal, para verificar su identidad y protegerlo contra solicitudes fraudulentas. Si mantiene una cuenta protegida por contraseña con nosotros, podremos verificar su identidad a través de nuestras prácticas de autenticación existentes para su cuenta y requerirle que vuelva a autenticarse antes de divulgar, corregir o eliminar su información personal. Si realiza una solicitud de eliminación, es posible que le pidamos confirmar su solicitud antes de eliminar su información personal.

Tiene derecho a estar libre de discriminación ilegal por ejercer sus derechos de privacidad. Tiene derecho a ser informado, en o antes del punto de recolección, de las categorías de información personal que se obtendrá de usted y los fines para los cuales se utilizará esa información personal.